Wati
(WhatsApp API Oficial): Soporte, Configuración e Inteligencia Artificial
En GlobalSoft somos especialistas certificados en Wati (WhatsApp API Oficial) . Te acompañamos en la configuración, personalización y optimización de toda tu comunicación por WhatsApp, para que cada mensaje con tus clientes sea fluido, eficiente y profesional.
¿Qué es Wati (WhatsApp API Oficial)?
Wati es una plataforma de mensajería empresarial con IA que permite manejar marketing, ventas y soporte desde WhatsApp y otros canales desde una bandeja de entrada unificada.
También es reconocida como una de las soluciones líderes para usar la API oficial de WhatsApp, facilitando campañas, automatizaciones y gestión de contactos.
Niveles de Soporte y Capacidades Técnicas
Ofrecemos un esquema de soporte integral que cubre desde la operación diaria hasta los desafíos técnicos más complejos, operando desde nuestras instalaciones en Monterrey, Nuevo León.
Soporte de Nivel 1: Atención Operativa y Funcional
Es nuestro primer punto de contacto para resolver dudas de uso y asegurar que tu equipo esté siempre conectado.
- Conexión de Número: Gestionamos el proceso técnico para vincular tu línea oficial a la API de WhatsApp Business.
- Capacitación Especializada: Entrenamos a tus agentes para que dominen la plataforma y aprovechen al máximo la bandeja multi-agente.
- Onboarding Guiado: Te acompañamos desde el primer día en la configuración de perfiles, horarios y mensajes básicos de bienvenida.
- Gestión de Tickets: Recepción y clasificación de incidencias a través de nuestra mesa de servicio.
Soporte de Nivel 2: Configuración Avanzada y Desarrollo
Para empresas que requieren llevar su automatización al siguiente nivel con personal técnico experto.
- Automatizaciones Complejas: Diseño de Chatbots con flujos lógicos avanzados para calificar prospectos 24/7.
- Integraciones Proactivas: Conectamos Wati con tus sistemas internos (CRM, ERP o bases de datos) mediante Webhooks y API.
- Optimización de Interacciones: Ajustes finos para garantizar una comunicación sin fricciones y mejorar la experiencia del usuario.
Innovación con Inteligencia Artificial
Llevamos tu canal de WhatsApp al futuro integrando las soluciones de IA más potentes del mercado:
Astra AI (Wati (WhatsApp API Oficial)
Implementamos la inteligencia nativa de Wati (WhatsApp API Oficial) para respuestas automáticas inteligentes y análisis de sentimientos.
Knowbot
Configuramos bases de conocimiento para que tu bot responda con precisión técnica basada en tus propios documentos.
IA Externa
Integramos motores de IA externos para procesos de lenguaje natural personalizados según las necesidades de tu industria.
Compromiso de Servicio (SLA)
Entendemos que tu negocio no se detiene. Por ello, contamos con tiempos de respuesta garantizados para brindarte tranquilidad:
Requerimientos y Configuraciones
- Nivel Medio: Asignación en 1 hora, solución en 4 horas.
- Nivel Bajo: Asignación en 4 horas, solución en 8 horas.
Incidentes técnicos
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