GLPI: Soporte, Configuración y Gestión Inteligente de TI
En GlobalSoft somos especialistas certificados en GLPI. Te acompañamos en la implementación, configuración, personalización y optimización de tu mesa de ayuda y gestión de activos, para que tus procesos de soporte, control y toma de decisiones sean más eficientes, ordenados y alineados a las mejores prácticas de ITSM.
¿Qué es GLPI?
GLPI es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) que centraliza el soporte, los tickets y la administración de activos en un solo lugar.
Permite a las organizaciones mejorar el control, la trazabilidad y la eficiencia de sus procesos de TI, ofreciendo una solución flexible y open source para una gestión más ordenada y eficiente.
Niveles de Soporte y Capacidades Técnicas
Ofrecemos un esquema de soporte integral que cubre desde la operación diaria hasta los desafíos técnicos más complejos, operando desde nuestras instalaciones en Monterrey, Nuevo León.
Soporte de Nivel 1: Atención Operativa y Funcional
Es nuestro primer punto de contacto para asegurar la correcta operación de tu mesa de ayuda y resolver incidencias del día a día.
- Gestión de Tickets: Atención y seguimiento de incidentes y solicitudes dentro de GLPI.
- Soporte de Usuarios: Resolución de dudas sobre el uso de la plataforma y sus módulos.
- Configuración Básica: Ajustes iniciales de categorías, roles, reglas y notificaciones.
- Capacitación Funcional: Acompañamiento para que tu equipo aproveche GLPI correctamente.
Soporte de Nivel 2: Configuración Avanzada y Desarrollo
Para organizaciones que requieren llevar GLPI a un nivel más avanzado con soporte técnico especializado.
- Automatización de Flujos: Reglas avanzadas, SLA, asignaciones automáticas y notificaciones.
- Integraciones: Conexión con correo, Active Directory, LDAP y otros sistemas internos.
- Gestión de Activos Avanzada: Inventarios, agentes, software, contratos y reportes.
- Optimización de la Plataforma: Ajustes de rendimiento, estructura y experiencia del usuario.
Integración GLPI + Wati
Integramos GLPI con Wati para gestionar tickets de soporte directamente desde WhatsApp. Las solicitudes se registran, clasifican y atienden en GLPI, mientras el usuario recibe atención ágil desde su canal preferido.
Compromiso de Servicio (SLA)
Entendemos que tu negocio no se detiene. Por ello, contamos con tiempos de respuesta garantizados para brindarte tranquilidad:
Requerimientos y Configuraciones
- Nivel Medio: Asignación en 1 hora, solución en 4 horas.
- Nivel Bajo: Asignación en 4 horas, solución en 8 horas.
Incidentes técnicos
Productos y servicios GLPI
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